Le service après-vente est assuré directement par les techniciens de TEG France. Aucune sous-traitance.
Chez TEG France, nous considérons que la qualité d’un partenaire se mesure aussi après l’installation de vos équipements. Nos équipes techniques, commerciales et administratives restent à votre disposition tout au long de la vie de votre installation afin de répondre rapidement à vos besoins.
Notre objectif est simple : anticiper les évolutions du secteur pour vous faire bénéficier de solutions toujours plus fiables, performantes et adaptées à votre activité.
Une équipe technique basée sur nos agences de Gironde, de Pau-Béarn, des Pays-Basque & Landes, et du Poitou-Charentes se tient à votre disposition 6 et 7 jours sur 7 afin d’assurer le suivi et le service après-vente de l’ensemble de vos équipements.
Cette proximité nous permet de mieux connaître votre environnement et d’intervenir avec efficacité lorsque cela est nécessaire.
L’accueil téléphonique de premier niveau est assuré par un collaborateur ou une collaboratrice de TEG France.
Lorsque votre demande nécessite une expertise particulière, elle est confiée à un technicien de niveau 2 disposant des compétences adaptées.
Cette organisation permet d’orienter rapidement chaque demande vers le bon interlocuteur.
Le support technique est disponible pour les clients disposant d’un contrat de maintenance, du lundi au samedi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Les clients ayant souscrit à la formule Client + bénéficient d’un support 7 jours sur 7, 365 jours par an ainsi que d’engagements de qualité de service spécifiques.
Lorsqu’un équipement nécessite un retour en atelier, un prêt de matériel peut être envisagé afin de limiter les interruptions de votre activité.
Parce qu’une panne ne doit pas ralentir votre entreprise, nos équipes recherchent toujours la solution la plus adaptée pour réduire les temps d’immobilisation.
Découvrez comment TEG France accompagne les entreprises grâce à l’ensemble des métiers que nous accompagnons.
Une panne matérielle, un vol ou une erreur de manipulation peuvent entraîner une perte de données parfois irréversible.
C’est pourquoi TEG France propose une sauvegarde automatisée quotidienne ou hebdomadaire adaptée à vos besoins.
Les sauvegardes sont réalisées automatiquement pendant la nuit et stockées sur des serveurs sécurisés hébergés par TEG France, dans un environnement confidentiel.
Nous recommandons vivement cette solution afin d’assurer la protection de vos données et la continuité de votre activité.
Pour aller plus loin, découvrez également nos solutions de cybersécurité ainsi que nos offres d’hébergement.